服務保證書

在學習、工作生活中，需要使用保證書的情況越來越多，保證書能對保證者起到督促和提醒作用。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編收集整理的服務保證書，希望對大家有所幫助。

尊敬的XX：

本人現受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規定：

一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；

二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價值的十倍的補償金；

三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；

四、我本人對保證書中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

致此

敬禮！

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

一、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

二、 項目維護內容

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

三、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

（5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，并監督維修時效和質量。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原

廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

五、 硬盤數據保密

我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

六、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

七、 投標要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。

2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節能產品。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、

問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核

心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），

確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，

保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新 ……此處隱藏6592個字……ight;">　　日期：

第一條 網絡聯通性保證

第二條 電力的持續供應保證

第三條 初裝保證

第四條 緊急情況報告保證

第五條 客戶服務代表保證

第六條 技術支持保證

第七條 技術操作保證

第八條 投訴保證

第九條 機房開放保證

第十條 增值服務承諾

第十一條 不可抗力

為規范XXXX公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監控XXXX公司的服務,特制定本服務品質保證書。

第一條網絡聯通性保證

1、定義與適用范圍

"網絡聯通性"是指客戶托管于XXXX公司數據中心的網絡設備同骨干網是否聯通。"網絡聯通"是指XXXX公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯通；"網絡不聯通"是指：XXXX公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯通。

2、承諾

XXXX公司保證客戶的網絡系統99、9%的聯通性，既每月不聯通時間少于44分鐘。

3、違約賠償規定

XXXX公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，XXXX公司將免收客戶的當月費用。

4、其他

XXXX公司可根據客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯通"時間，"網絡不聯通"時間以XXXX公司收到客戶申告為始，以客戶收到XXXX公司恢復通知為止。“網絡不聯通”包括由XXXX公司造的客戶設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括網絡不聯通的5天之內客戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統不聯通：

4、1XXXX公司經客戶同意進行網絡系統維護所引起的；

4、2任何客戶的電路或設備所引起的；

4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；

4、4客戶的疏忽或由客戶授權XXXX公司的操作所引起的；

4、5其他與客戶有關的原因所引起的；

4、6不可抗力所造成的。

第二條電力的持續供應保證

1、定義與適用范圍

"電力的持續供應"是指：在一定責任范圍內，XXXX公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，XXXX公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。

2、承諾

XXXX公司保證客戶網絡系統的電力的持續供應99、99%的可用性。

3、違約賠償

XXXX公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規定的服務品質，XXXX公司將免收客戶的當月費用。

4、其他

"電力中斷時間"包括由XXXX公司造成的客戶網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4、1任何客戶的電路或設備原因造成的；

4、2客戶的應用或安裝等活動；

4、3客戶的疏忽或由客戶授權XXXX公司進行的操作；

4、4其他與客戶有關的原因所引起的；

4、5XXXX公司數據中心所在電力供應單位的市電中斷；

4、6不可抗力所造成的。

第三條初裝保證

1、XXXX公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：

1、1整機租用服務

1、1、1服務器硬件安裝、調試

1、1、2客戶的系統軟件安裝、調試

1、1、3電力供應的安裝

1、1、4網絡聯接的安裝

1、2主機托管服務

1、2、1電力供應的安裝

1、2、2網絡聯接的安裝

1、3機柜整租服務

1、3、1電力供應的安裝

3、3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向XXXX公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。

3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。

第七條技術操作保證

1、技術操作條件及責任

XXXX公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統進行授權的無責任操作。

2、承諾

XXXX公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3、其他

XXXX公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統所產生的任何影響和責任。

第八條投訴保證

1、投訴內容

客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴：

1、1網絡品質；

1、2客戶服務質量；

1、3技術支持質量。

2、承諾

2、1XXXX公司設立投訴專線受理客戶投訴。

2、2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證

1、機房開放適用條件

客戶進入機房時需向XXXX公司數據中心管理人員出示XXXX公司配發的有效證件方能被允許進入。

2、承諾

XXXX公司數據中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。

3、其他

客戶需要進入機房時，需要先向XXXX公司數據中心管理人員提前說明：

3、1進入原因；

3、2將進行的活動（操作、參觀等）；

3、3預計進入時間；

3、4預計離開時間；

3、5所需協同作業（工具、軟件、食宿安排等）。

第十條增值服務承諾

1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。

2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。

3、對獨享帶寬用戶提供“數據維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數據進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。

4、提供有償的“操作系統和應用軟件”的安裝服務。客戶提供正版軟件的安裝許可序列號碼后，XXXX公司提供此項服務。

第十一條不可抗力

1、不可抗力包括：

1、1地震、臺風、洪水等自然災害；

1、2戰爭、罷工、停電、政府行為；

1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；

2、當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承擔責任。